fea_sofia (fea_sofia) wrote,
fea_sofia
fea_sofia

Category:

Покупатели - колупатели...

Вот здесь http://nastalique.livejournal.com/270531.html?thread=31939#t31939 nastalique рассказывает о неприятном инцинденте, произошедшим у нее с некоей Кристиночкой, любящей читать книги, но не любящей за это платить.
Если кратко, это о том, как девица, покупая книгу за 100 рублей, вынесла мозг продавцу и своему парню :-(
Тут я провела некоторые аналогии со своей практикой ( тем более, что nastalique меня прямо спросила, бывают ли у меня такие *Кристиночки* ) и решила разобрать сие явление по косточкам :- )
Продавая что бы то ни было - товары, услуги - вы обязательно будете сталкиваться с клиентами, которые будут с вами долго, упорно и мелочно торговаться; двадцать раз просить объяснить им  простейшие вещи; требовать гарантий и *пойти им навстречу в их трудной ситуации*; желающих получить консультацию по всем возникающим у них сомнениям...
И вот вы поговорили с таким клиентом минут сорок, получили от него обещание обязательно воспользоваться вашими услугами  и уже радостно начинаете подсчитывать грядущие барыши...и вот тут я вас разочарую. Вы ничего не получите от такого клиента. Он не придет к вам на консультацию. Он не купит вашу книгу. Он не станет рекомендовать вас друзьям. Нет. Он назавтра позвонит вам снова и попросит еще раз разъяснить ему вот эту маааленькую деталь и узнать, готовы ли вы сделать ему доставку ровно в 13-14 29 февраля. А потом он позвонит вам послезавтра и скажет, что он, в принципе, купить готов, но все же он хочет еще подумать....
Знаете, с кем вы столкнулись? Вы столкнулись с энергетическим  вампиром, с троллем, цель которого - хорошо покушать вашей энергии. Вашего внимания, эмоций, участия, интереса к нему. Вы вот распинаетесь, рассказываете ему что-то, ищите удобные для него варианты -  а он вас просто ест в это время, гурманствует. Ему нужна ваша энергия, а не то, что вы продаете. И он эту энергию, присосавшись, будет от вас упорно получать.
Иногда они даже покупают, да. Или приходят на консультацию. И всеми силами они стараются получить энергии в РАЗЫ больше того, за что они заплатили. Сначала такая покупательница раз пять придет примерить платье; потом, осмотрев его чуть ли не с лупой, она найдет пятнышко размером с микрон и потребует скидку в 80 процентов; она все же купит это несчастное платье - но она принесет его через день назад и будет требовать вернуть  деньги с грандиозным скандалом.
Дама так развлекается. Дама так кормится. Дама - тролль.
А против троллей рецепт только один - их не надо кормить. Если вы чувствуете, что общение с клиентом становится дискомфортным - резко и сразу обрубайте это общение. Без всяких объяснений.
- Это платье для вас больше не продается. Всего доброго!
И положить трубку. И полный игнор, что бы вам ни сулили. Поведетесь -  будете потом сильно жалеть.Вас объедят.
Я все сказала :-)
Tags: злая Фея, клиенты
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 9 comments